Presentationens utgångspunkt är en djup analys av de användarenkäter som görs på 1177.se, vars syfte är att förstå våra användare för att den vägen kunna utveckla1177.se ytterligare. Föredraget kommer att innehålla presentation av både övergripande utveckling och ingående förklaringar där olika målgrupper och typanvändare "idealtyper" beskrivs utifrån användarbeteende och nöjdhet med tjänsten.