De flesta regioner har nu infört digitala vårdtjänster för att öka tillgängligheten och underlätta för invånarna. Det är en fantastisk utveckling, att smidigt få hjälp med vårdärenden direkt från hemmet är en stor fördel, inte minst för den som är äldre, har kroniska sjukdomar eller bor långt ifrån vårdcentralen.

Men fokus i utvecklingen kan inte enbart vara den nya teknikens alla möjligheter, utgångspunkten måste vara användarens behov, önskningar och förmåga att förstå och använda tekniken. 

Om en digital vårdtjänst, som införs med syftet att förändra beteenden, upplevs som svår att använda eller inte uppfyller användarens behov, kommer invånarna söka sig andra vägar, vilket innebär bortkastade pengar, tid och potential.

User Experience, UX, handlar om att utgå från behoven hos de människor som ska använda produkten, att designen inte bara är visuellt attraktiv och funktionell, människor ska också kunna och vilja interagera med den. Målet är att skapa en produkt som inte bara fungerar, utan som användaren tycker om att använda.

I den här föreläsningen delar Region Västernorrland med sig av erfarenheter och lärdomar från sitt arbete med att förbättra användarupplevelsen av de digitala sjukvårdstjänsterna som regionen erbjuder sina invånare.

Region Västernorrland tog hjälp av leverantören Platform24 för att förstå hur den nya digitala ingången till vården uppfattas och tas emot av invånarna och för att kunna bedöma hur tjänsten fungerar och kan förbättras.  

Genom att regionen och leverantören samarbetade kring rekrytering av fokusgrupper kunde ett stort antal intervjuer med både vårdpersonal och invånare genomföras som gav värdefull feedback om användarnas behov och beteende. Undersökningen har resulterat i rekommendationer till regionen för att öka användandet av den nya digitala vårdtjänsten. Lärdomarna banar också väg för ytterligare produktutveckling i syfte att nå en ännu bättre användarupplevelse för både vårdpersonal och invånare.