När Henry Ford frågade människor vad de ville ha svarade de: “Snabbare hästar”. Lösningen var som vi alla idag känner till – bilen.  Ett snabbt och bekvämt transportmedel som tar människor långa sträckor, svarade mot ett behov som användarna inte hade egna ord för att uttrycka. Med hjälp av design som förhållningssätt har Region Östergötland fokus på patientens behov i framtidens vård. Vi berättar om hur detta förhållningssätt kan forma verksamhetsarbete och bli vardag 

 

Genom att ställa frågan till användarna når man inte nödvändigtvis rätt I lösningen. Vi måste gräva djupare, och på ett annat sätt.
 

Att behovscentrera utveckling av tjänster och produkter är Usifys kärnverksamhet och något Region Östergötland har arbetat aktivt med tillsammans med Usify under många år. Med hjälp av design som förhållningssätt har Region Östergötland fokus på patienten i framtidens vård. Med metoder som workshops, prototypning av lösningar och tidigt testande kan verksamhetsutvecklingen drivas framåt utan att dyra lösningar äter upp budgeten. Det handlar om att förstå patienten och skapa lösningar som är träffsäkra. Region Östergötland har genom att anamma design bland annat genomfört fler Health Jams för att både utbilda personal till att själva kunna ta sig an nya angreppssätt men även för att få fram idéer som är testade och validerade med patienter. 

I denna presentation pratar vi om nycklar för att lyckas i användarcentrering och lyfter fram verkliga case och lärdomar. Vi delar med oss av erfarenheter med förhoppning att utveckla och tillsammans kunna reflektera över vilka verktyg som krävs för lyckad personcentrering i utveckling av produkter och tjänster. I samtalet deltar Christian Andersson som själv har deltagit i Health Jam och tagit design som förhållningssätt med sig i sin roll på regionen.  

Sofia Tegelid arbetar med utveckling av människocentrerade tjänster och produkter som har faciliterat flera Health Jam och bidrar här med lärdomar från området och reflektioner från Jamen.