Hur involverades invånare i listningstjänsten Har passerat
Torsdag 25 maj 2023 10:55 - 11:20 A4
Föreläsare: Agneta Calleberg, David Jakobsson, Linus Ersson, Marcelle Ghaoui, Tina TarreMonfrino
Spår: Patientdelaktighet / UX
Socialstyrelsen fick i mars 2022 ett regeringsuppdrag att ta fram föreskrifter om elektroniska tjänster för invånare att lista sig på vårdcentral vad gäller dess innehåll, kösystem och val på annat sätt än genom digitala kanaler. Samtidigt fick E-hälsomyndigheten i regeringsuppdrag att kartlägga analysera och ge förslag på hur en nationell listningstjänst kan inrättas i statlig regi. De båda myndigheterna såg snabbt ett värde i att samverka i projekten och för att tillvarata invånare och andra aktörers intressen har båda haft ambitionen att arbeta innovativt utifrån tjänstedesignprocesser. Båda uppdragen slutrapporterades till regeringen den 13 januari 2023. Projektledare och tjänstedesigners från båda myndigheterna delar med sig av hur de tillsammans arbetat utifrån en tjänstedesignprocess, utfört intervjuer med vårdgivare och invånare och utifrån analysen arbetat fram föreskrifter och lösningsförslag. De kommer berätta hur arbetet med föreskrifter har påverkat framtagningen av en prototyp för nationell listningstjänst och hur testerna av prototypen i sin tur påverkat förskrifterna. Vi kommer också prata om designprocessen, aktörskartläggning, rekrytering av intervjupersoner och att inkludera personer med funktionsvariationer för att enligt Design för alla vet vi att designar man för den som kan minst blir resultatet bättre för alla.
Ämne
Införande
Språk
Svenska
Seminarietyp
Förinspelat + På plats
Föreläsningssyfte
Orientering
Kunskapsnivå
Introduktion
Målgrupp
Chef/Beslutsfattare
Verksamhetsutveckling
Tekniker/IT/Utvecklare
Omsorgspersonal
Vårdpersonal
Patientorganisationer/Brukarorganisationer
Nyckelord
Nytta/effekt
Välfärdsutveckling
Styrning/Förvaltning
Uppföljning/Nulägesbeskrivning
Juridik
Patientsäkerhet
Information/myndighet
Konferens
Vitalis
Föreläsare
David Jakobsson Föreläsare
Tillgänglighetsspecialist
E-hälsomyndigheten
I rollen som tillgänglighetsspecialist på E-hälsomyndigheten arbetar David Jakobsson med digital tillgänglighet och inkluderande design. Utifrån målet att myndighetens digitala tjänster ska kunna användas av alla, oavsett funktionsförmåga, stödjer han myndigheten med insatser på olika nivåer - allt från att granska tillgänglighet i våra digitala tjänster till att stötta projekt och förvaltningar. Ett sätt att nå detta mål är att utveckla våra arbetssätt så att tillgänglighet blir en naturlig del.
Linus Ersson Föreläsare
UX-specialist
E-hälsomyndigheten
Tina TarreMonfrino Föreläsare
Utredare invånartjänstser
E-hälsomyndigheten
Utredare inom invånartjänster på E-hälsomyndigheten sedan augusti 2020. Nationalekonom som senaste 25 åren arbetat med digitalisering utifrån invånares och patienters behov. Bakgrund i privat sektor med början på Capio, digitala hälsostart-ups och spinn-outs från forskning vid Karolinska Institutet . Har även drivet en digital design byrå med fokus på digitala lösningar för patienter och arbetat med patient rapporterad data kopplat till kvalitetsregister och beslutsstödssystem. Tror på användarcentrerad utveckling, systeminnovation och samarbete mellan aktörer.