Trygghetsskapande samtal med personcentrerad uppföljning i Vård-och omsorgskollen

Det skapar trygghet för personen att känna att hens upplevelser av kontinuitet, delaktighet, tillgänglighet, samordning och trygghet blir hörda och betraktade som viktiga. Det trygghetsskapande samtalet möjliggör också förebyggande insatser som exempelvis att tydliggöra eventuella läkemedelsändringar, förmedla kontakter och erbjuda SIP (samordnad individuell plan) när det finns behov av samordning.

Syfte

Vård-och omsorgskollen stödjer personcentrerad uppföljning som del av utvecklingen av Nära vård och syftar till att:

bidra till ett proaktivt och personcentrerat arbetssätt

följa upp personens egna upplevelser och erfarenheter

följa upp och utvärdera verksamheten

Vård-och omsorgskollen möjliggör även uppföljning av patientkontraktet, då frågor om överenskommelse mellan personen och vården och fasta kontakter finns med och som utgår från frågan ”vad är viktigt för dig”. 

Frågemallen i verktyget ger samtalet struktur vilket underlättar för den som ringer upp samtidigt som det möjliggör jämförelser över tid och med andra. De viktigaste parametrarna följs upp samtidigt som antalet frågor hålls på en låg nivå.

Målgrupp

Vård-och omsorgskollen är designad för att nå grupper som är sköra och svaga med stora vård- och omsorgsbehov ofta av komplex art. Det kan handla om de mest sjuka äldre men också om andra personer som har svårt att svara på enkäter och som inte själva tar initiativ till att ge återkoppling till vård och omsorg.

Initiativ till att använda Vård- och omsorgskollen kan tas såväl på verksamhetsnivå som av ledningen

Under programpunkten kommer du få höra hur Region Örebro län och Region Halland tillsammans med kommunerna använder vård och omsorgskollen som ett led i uppföljningen av det regiongemensamma samarbetet med trygg och effektiv utskrivning från sluten hälso- och sjukvård med syfte att stärka den personcentrerade vården. Som de själva beskriver det är återkoppling av patienternas upplevelse av utskrivningsprocessen är en viktig del i vårt samarbete för att skapa goda förutsättningar för trygghet i samband med vårdövergångar.

Vi kommer även få höra hur Västerbotten använder Vård- och omsorgskollen vid omställning till Nära vård och implementering av patientkontrakt genom att fasta vård- och omsorgskontakter ringer upp brukare/patient i ett trygghetsskapande samtal för att lyssna på dennes berättelse och att följa upp vården och omsorgen ur Västerbottningens perspektiv.