Primärvården, både i Sverige och globalt, står inför ökade patientbehov, ökad arbetsbelastning och brist på vårdpersonal. Detta betonar vikten av effektiv resursanvändning för att säkerställa högkvalitativ och jämlik vård. Prioriteringen av vård efter olika brådskandegrader genom triage är kritisk för resursfördelningen inom primärvården. Automatisering av sådan triage med hjälp av digitala verktyg har stor potential att förbättra tillgängligheten till vård och anpassa vården till patienternas behov. Emellertid är effekterna på patientsäkerhet och behovet av kompletterande kompetens bland vårdpersonal fortfarande en utmaning för framgångsrik implementering.

I detta projekt undersöker vi ett system för automatiserad triage genom själv-triagering kallad ”Närhälsan Online” utvecklad inom VGR. Lösningen som inte triagerar enligt brådskandegrad utan enbart innehåller en funktionalitet för att fördela resurser i linje med patientens symptom/ärende togs fram i brytpunkten mellan användningen av två olika digitala automatiserade triagesystem och under en period då verksamheten riskerade stå utan en digital ingång för patienterna. Med anledning av detta behövdes ett nytt och tillfälligt triagesystem tas fram på kort tid för att kunna garantera patienter en trygg och säker triagering. Utifrån dessa förutsättningar var man tvungen att prioritera de mest grundläggande funktionerna för att säkra trygg och god vård.

Vid presentationen berättar vi hur vi genom att studera Närhälsan online har erhållit kunskap från ett verksamhetsperspektiv om patientsäkerhet i utveckling, införande och användning av denna typ av system för själv-triagering. Studien baseras på textanalys, intervjuer, enkäter och kvantitativa data kring triagesystemets funktionalitet. Resultaten från studien kan bidra till att bättre förstå vad som är viktigt för hälso- och sjukvården när det gäller patientsäkerhet i relation till utveckling och införande av olika former av digitala automatiserade triagesystem.