Ett verkligt scenario kring utskrivning från sjukhus till vård i hemmet av en döv äldre man analyseras med hjälp av verktygen Ulf Jansons Delaktighetsmodell + Patientresa. Exemplet används för att lyfta en bredare fråga: Många medborgare följer inte mallen eller har komplexa behov. Vad händer då när budget går före sunt förnuft och mänsklighet i vård och omsorg? Och hur stor är kunskapen om att SIP (Samordnad Individuell Plan) är den enskildes plan och att även sjukvården har ansvar i den? Har det blivit policy om max vårdtid på sjukhus, oavsett hur patienten mår?

Gunilla Karlsson lyfter i denna föreläsning följande tanke: Det är i överlämning av ansvar allt prövas. Hur vet man att ett lyckat överlämnande skett om ingen uppföljning sker? När illa genomförda överlämningar sker blir det till en ökad kostnad för andra. I detta exempel för mänskligt lidande, frustration hos anställda samt ökad kostnad för kommunen. Först när utvärdering av överlämnandet skett och allt gått bra borde vara möjligt att friskriva sig från kostnader.