Presentationens utgångspunkt är en djup analys av de användarenkäter som görs på 1177.se, vars syfte är att förstå våra användare för att den vägen kunna utveckla1177.se ytterligare. Föredraget kommer att innehålla presentation av både övergripande utveckling och ingående förklaringar där olika målgrupper beskrivs utifrån användarbeteende och nöjdhet med tjänsten.

Undersökningar av 1177 har genomförts enligt samma metodik sedan 2014 vilket innebär att det finns möjlighet att se de historiska tendenserna över en 11-årsperiod. Under detta dryga decennium har  som bekant mycket hänt inom området, med nya tjänster och aktörer som utvecklats och påverkat hur 1177 uppfattas av landets invånare.