Presentationens utgångspunkt är en djup analys av de användarenkäter som görs för 1177 vars syfte är att förstå våra användare för att den vägen kunna utveckla1177.se ytterligare. Föredraget kommer att innehålla presentation av både övergripande utveckling och ingående förklaringar där olika målgrupper beskrivs utifrån användarbeteende och nöjdhet med tjänsten.

Undersökningarna ligger till grund för prioritering av åtgärder och ständiga förbättringar i syfte att nå målbilden för 1177. Målbilden beskriver hur invånaren ska få råd och vägledning relaterat till sin hälsa, vård, omsorg och tandvård. Arbete pågår med en ny strategi för framtidens 1177.

1177 har utvärderats enligt samma metodik sedan 2014 vilket innebär att det finns möjlighet att se de historiska tendenserna över en 11-årsperiod. Under detta dryga decennium har  som bekant mycket hänt inom området, med nya tjänster och aktörer som utvecklats och påverkat hur 1177 uppfattas av landets invånare.