Det ramverk som styr åtkomsten är en överenskommelse mellan landets regioner som tagits fram för tjänsten Journalen men som kommit att styra även andra 1177-tjänster. Nu pågår ett nytt ramverksarbete som syftar till att definiera roller och behörigheter för samtliga 1177-tjänster. Den första delen som presenteras i föreläsningen gäller nya åldersgränser för barn och vårdnadshavare. Men ramverket ska också beskriva behov och möjligheter för andra företrädarroller, exempelvis de som ryms inom begreppet anhörigbehöriga eller innehavare av framtidsfullmakter.  

Målet är att invånare ska få större möjlighet än de har idag att hjälpa varandra med 1177-tjänster när det behövs, och att tjänsterna ska anpassas efter en sådan användning.