Efter 4 års användning av en digital plattform för chatt och video inom hälso- och sjukvården i Praktikertjänst har vi nått 3 miljoner ärenden. Arbetssätten har utvecklats utifrån våra verksamheters behov och vi har hela tiden strävat efter att göra medarbetarna delaktiga i införandet. I föreläsningen beskriver vi våra lärdomar för hur en framgångrisk implementering ser ut. Vi fortsätter sedan belysa den fortsatta digitala utvecklingsresan där vi fortsätter skruva på arbetssätten för att ligga i fas med mängden inkommande patientärenden samt möta patienternas olika behov och förutsättningar. Vi delar med oss av våra viktigaste erfarenheter kring hur vi idag jobbar med uppföljning, förändringsledning och hur arbetsmiljön påverkas av att växla mellan digitala och fysiska patientmöten. Välkommen till en föreläsning där vi utgår ifrån konkreta exempel från våra verksamheter för att belysa effekten av att införa digitala arbetssätt.