Inera utvecklar ett nytt verksamhetsstöd (Rådgivningsstödet) som ska ge sjuksköterskor på 1177 på telefon ett ännu bättre stöd för ett strukturerat arbetssätt och på så vis möjliggöra effektivare och säkrare vårdbedömningar.

Brister i kommunikationen är den vanligaste orsaken till felbehandling och avvikelser, och utgör på så sätt en risk för patientsäkerheten. Bristande struktur i samtalet påverkar kommunikationens kvalitet negativt. Ineras analyser av allvarliga vårdavvikelser inom 1177 på telefon visar att i de flesta fall har sjuksköterskan inte arbetat metodiskt.

I utvecklingen av ett nytt verksamhetsstöd har samtalsprocessen varit central och vägledande för att ge bästa möjliga stöd för sjuksköterskorna att genomföra effektivare och säkrare vårdbedömningar. Samtalsprocessen har utvecklats av Inera och erbjuder en strukturerad och beprövad metod för att bedöma vårdbehov på distans. Metoden används framför allt inom 1177 på telefon men kan även användas av sjuksköterskor inom andra verksamheter.

Anna Carin Wahlberg (KI) och Silje Rysst Gustafsson (LTU) har genomfört en litteraturöversikt av totalt 62 artiklar med syfte att beskriva det vetenskapliga underlaget för samtalsprocessen. Resultatet visar att ett flertal artiklar ger stöd för samtalsprocessens fem faser. Kategoriseringen av faserna i studien resulterade i underkategorier som stämmer väl överens med beskrivningarna av samtalsprocessen inom 1177 på telefon.

Föreläsningen kommer att beskriva:

• Samtalsprocessen – ett strukturerat arbetssätt för effektivare och säkrare vårdbedömningar på distans
• Hur vi genom aktuella studier kan öka kunskapen om vårdbedömningar på distans
• Hur Inera följer upp allvarliga avvikelser i syfte att bättre stödja 1177 på telefon
• Hur det nya Rådgivningsstödet kommer att stödja samtalsprocessen och på så sätt skapa än bättre möjlighet till effektivare och säkrare vårdbedömningar