Från användarbehov till socio-teknisk omställning: lärdomar från svensk hemtjänst i UPSCALE-projektet

Denna föreläsning bygger på empiriskt material i form av individuella intervjuer och workshopdata med personal inom svensk kommunal hemtjänst, och utgör en del av det internationella forskningsprojektet UPSCALE – Unfolding the processes between user needs and health and welfare technology in socio-technical transition of health and care services.

UPSCALE är ett treårigt forskningssamarbete som startade i maj 2024 och finansieras av Research Council of Finland, Dutch Research Council, Swedish Research Council for Health, Working Life and Welfare samt Research Council of Norway, inom ramen för EU:s partnerskap Transforming Health and Care Systems (THCS) under Horizon Europe. Projektet samlar forskare från Lappeenranta–Lahti University of Technology (Finland, koordinator), Utrecht University (Nederländerna), Sophiahemmet Högskola (Sverige) och University of Agder (Norge).

Det övergripande syftet med UPSCALE är att fördjupa förståelsen för hur hälso- och välfärdsteknik (HVT) utvecklas och integreras i vård- och omsorgssystem genom ett socio-tekniskt transitionsperspektiv. I projektet betraktas användarbehov, professionella erfarenheter, organisatoriska strukturer och tekniska lösningar som ömsesidigt beroende delar i pågående omställningsprocesser, snarare än som separata komponenter.

I det svenska caset/fallet analyseras erfarenheter av distansbaserade tjänster inom hemtjänsten, där digitala insatser delvis ersätter fysiska hembesök med det övergripande målet att frigöra tid. De studerade tjänsterna omfattar bland annat måltidsförberedelser, måltidssällskap och måltidsstöd, sociala aktiviteter, trygghetsbesök samt stöd i egenvård, såsom läkemedelshantering och injektioner. Genom data från frontlinjepersonal undersöks hur dessa tjänster uppfattas i praktiken, vilken roll de spelar i det dagliga arbetet och vilka organisatoriska, professionella och tekniska förutsättningar som påverkar deras användning.

Föreläsningens syfte är att bidra med praktiskt relevant och empiriskt grundad kunskap om hur HVT kan stödja framtidens vård- och omsorgssystem – inte som isolerade tekniklösningar, utan som delar av en bredare systemisk och socio-teknisk omställning. Särskild vikt läggs vid samspelet mellan teknik, professionell kultur, organisatorisk styrning, etiska dimensioner och brukarnas vardag, samt hur dessa faktorer tillsammans påverkar möjligheterna till hållbar implementering.

Föreläsningen genomförs som en kombination av forskningsbaserad presentation och interaktiv dialog. Centrala resultat från den svenska fallstudien presenteras tematiskt, med fokus på både upplevda nyttor och identifierade utmaningar i införandet av digitala och distansbaserade omsorgstjänster. Parallellt bjuds deltagarna in att aktivt bidra genom interaktiva moment, där de ges möjlighet att bekräfta, nyansera eller ifrågasätta resultaten utifrån sina egna erfarenheter samt reflektera över likheter och skillnader mellan det presenterade caset/fallet och deras egna organisatoriska sammanhang. Digitala omröstningar används som underlag för gemensam reflektion och diskussion i rummet.

I ett senare moment får deltagarna, i korta samtal i mindre grupper eller i helgrupp, diskutera strategier för framgångsrika transitioner – det vill säga hur införande av digital vård och omsorg kan hanteras som en socio-teknisk omställning snarare än som ett avgränsat IT-projekt. Diskussionerna knyts till frågor om ledarskap, professionell identitet, kompetensutveckling, etik, styrning och organisatoriskt lärande.

Föreläsningen avslutas med en gemensam reflektion där forskningsresultaten från UPSCALE sätts i dialog med deltagarnas inspel. Syftet är inte att presentera färdiga lösningar, utan att tillsammans identifiera kritiska framgångsfaktorer och vanliga fallgropar i digital omställning av vård och omsorg.

Genom detta interaktiva upplägg ges deltagarna möjlighet att både bidra till och dra nytta av en kollektiv kunskapsbildning, där forskning och praktik möts. Föreläsningen syftar därmed till att stärka förståelsen för digital vård och omsorg som en pågående, gemensam och systemisk omställningsprocess.