AI-agenter lyfts allt oftare som nästa stora steg i vårdens digitala utveckling. Många vårdaktörer utforskar nu AI-agenter och dialogbaserade sätt att guida användare genom olika flöden – från enklare vägledning och besöksbokning till mer komplexa delar som triage. Traditionella formulärsbaserade frågeflöden och regelbaserade triagestrukturer har länge visat sina begränsningar för personer med kognitiva svårigheter, varierande språkförmåga eller låg digital vana. När dessa delar flyttas in i en agent förändras också hur information organiseras, hur frågor behöver formuleras och hur vägledning sker i realtid. Det ställer både praktiska och strategiska krav på design, språk och ansvar. Men hur förenas det nya sättet för patienter att interagera med vården med krav på tydlighet, tillgänglighet och patientsäkerhet? Hur kan vi säkerställa att dialogen blir begriplig, inkluderande och trygg, för alla användare?

– Hur kan vi skapa agentbaserade dialoger som både är flexibla och konsekventa?
– Hur kan vi bygga system som stödjer olika typer av användare och samtidigt uppfyller regulatoriska krav och etablerade triageprinciper?

Föreläsningen sammanfattar erfarenheter från design, utveckling och användartestning av en vård-agent i flera typer av flöden, där triage är ett av flera exempel. Fokus ligger på vilka principer som varit avgörande för att dialogen ska bli begriplig, trygg och inkluderande – och vad som i praktiken krävs för att en agent ska fungera för olika användare och olika behov.

I denna föreläsning delar UX- och produktledning konkreta erfarenheter från utveckling och användningstestning av en vård-agent i flera olika typer av flöden – där triage är ett av flera exempel. Fokus ligger på:

– Vilka principer gör skillnad för att dialogen ska bli begriplig, trygg och inkluderande.

– Hur riskkontroll, språkdesign och produktstrategi behöver samspela för att agenten ska fungera i praktiken.