Intelligent routing, eller kompetensbaserad routing, är en teknik som bland annat används av kundcenters för att samla kundens förfrågningar och önskemål via röst, digitala eller sociala kanaler och sedan tillämpa regler för att dirigera kunden till den kontakt som är bäst lämpad att hantera kundens problem eller fråga. Automatiserade dataflöden mellan olika system minskar manuell intervention och avvikelser som kan leda till stopp och ineffektivitet. Liknande teknik tillämpad i primärvården innebär att vi kan upprätthålla hög tillgänglighet till vård med god kvalitet och kontinuitet.

Med AI-triagering och intelligent hälsoteknik som klarar komplexa flöden och dynamisk dirigering av vårdflöden kan resursutnyttjandet effektiviseras på ett helt nytt sätt.

• Eliminera manuella arbetsflöden

• Koppla samman alla vårdenheter, även de med begränsade IT-resurser och bandbredd

• Sourca automatiskt rätt resurs till rätt patient, oavsett behov, vårdgivare och plats. 

Genom att kombinera en central virtuell specialistbaserad enhet med hög kompetens med ett digitalt vårdsystem sammankopplat med lokala vårdcentraler nära patienten kan resurser utnyttjas optimalt och riktas dit de gör störst nytta. Samtidigt kan kontinuiteten bibehållas eftersom all information och dialog runt patient hålls samman och enkelt tillgänglig för både patient och relevanta vårdgivare. 

När Region Gävleborg nu introducerar sin genomgripande digitalisering av hela sjukvården i en sammanhållen vårdkedja är intelligent routing av kompetens och resurser en viktig beståndsdel. All tillgänglig vårdpersonal/kompetens är sammankopplad digitalt för att kunna ta rätt patient till rätt kompetens och även för att kunna lastbalansera och avlasta olika enheter.