Digital första kontakt 

Digital första kontakt innebär att patienter får ett brev i 1177 efter att remiss har inkommit.

I brevet välkomnas patienten till habiliteringen och en beskrivning av hur processen framåt kommer se ut presenteras.

I brevet finns även en länk till en film om habiliteringen som patienten och eventuells dens anhöriga ska se.

Syftet med filmen är att i ett tidigt skede ge patienterna en tydlig bild av vad habiliteringen är, våra arbetssätt och uppdrag.

En viktig del vi beskriver i både brevet och i filmen är att kunskap om diagnosen är ett första steg i kontakten med habiliteringen.

I samband med brevet i 1177 skickas ett formulär ut i systemet Blåappen. Formuläret består av två delar. Den första delen skickas ut kort efter brevet i 1177 och där är den första frågan om patienten önskar mer kunskap om sin diagnos och i så fall på vilket sätt.

Patienterna bokas därefter in på vald diagnoskunskap (som hanteras av distansmottagningen). Del två av formuläret skickas ut efter cirka fem veckor. Där får patienten först svara på om de har genomfört diagnoskunskapen, svarar de ja får de följdfrågor om hur vardagen med funktionsnedsättningen fungerar, vad är svårt och vad fungerar bra. De får även skatta om de är något de önskar prata mer om och i slutet prioritera vilka områden som är viktigast att börja med.

När patienten fyllt i sista delen av formuläret, bokas ett första möte på patientens habiliteringsmottagning.

Syftet med frågorna om vardagen är att ge en personcentrerad vård från början och att vid mötet med patienten efter digital första kontakt prata om rätt saker.

Fram till siste oktober 2024 hade det varit 554 digitala första kontakter.

Under 5% har behövt avbryta digital första kontakt, oftast är orsaken att de inte klara tekniken eller tycker utbildningen (i stöd och behandling) är för svår.

För 554 kontakter har digital första kontakt tagit 785 timmar mindre än individuell första kontakt och 138 timmar mindre än första kontakt i grupp. Vilket är tid som i stället kan läggas på de patienter som behöver individuellkontakt, och på plats på de geografiska mottagningarna.

Distansmottagning habilitering Skåne

Distansmottagning habilitering Skåne är har startats upp under hösten 2024.

På mottagningen arbetar sju behandlare, en sekreterare och en enhetschef. Distansmottagningen kommer byggas upp stegvis och fyra steg finns med planen framåt. De olika stegen innehåller:

Steg 1: Digital första kontakt

Steg 2: Lärarledd distansutbildning i grupp ”att förstå specifika svårigheter inom ramen för funktionsnedsättningen för föräldrar till barn och unga och för vuxna patienter.

Steg 3: Lärarledd distansinsats i grupp eller individuellt

Steg 4: Ytterligare insatser i grupp eller individuellt samt remissgranskning centralt och medicinska insatser.

Till våren 2025 kommer distansmottagningen befinna sig på steg 3.

De positiva effekterna vi ser med distansmottagningen och digital första kontakt är en ökad effektivisering av vården som leder till ökad tillgänglighet för patienterna. Samtidigt som en digital första kontakt främjar ett personcentrerat arbetssätt.

De främsta anledningarna är:

Insatser i grupp och på distans möjliggörs. 
 När utbildningar och grupper annonseras på de geografiska mottagningarna kan det ibland bli svårt att fylla platserna och utbildningen/gruppen behöver ställas in. Distansmottagningen når ut till hela Skåne i och med att insatsen ges på distans och på så vis fylls platserna upp. Det blir även en bättre samordning och utbildningarna kan ges med tätare kontinuitet vilket ökar tillgängligheten.

Digital första kontakt frigör tid.
 Som nämnt ovan blir det en stor skillnad i tidsåtgång. Vilket då frigör tid till att möta de patienterna som behöver det på plats och individuellt. Samtidigt som digital första kontakt främjar ett personcentrerat arbetssätt. 
 Processen blir även bättre för patienterna som genomför digital första kontakt då insatsen för diagnoskunskap ges tidigt. Tidigare kom patienterna på sin första kontakt och kunde sen behöva vänta flertalet veckor på att få diagnoskunskap.

Distansmottagningen har finansierats med befintliga medel och ingen nyanställning har gjorts.