Patientnära och personcentrerad vård genom digitala kontaktvägar

Digital kommunikation kompletterar den befintliga vården och kan erbjuda både patienter och närstående fler kontaktvägar och en chans till större delaktighet. Dessutom kan antalet fysiska besök minskas, vilket varit en stor fördel i dessa tider präglade av Covid 19, berättar vår konsult Maria Svalstedt Malmén.

Maria var projektledare för Stockholms Sjukhems digitala satsning på att erbjuda flexibla kommunikationslösningar för patienter som får palliativ vård i hemmet i Bromma. Som grund för projektet utgick man från patienternas, närståendes och vårdpersonalens behov som i många fall kunde lösas genom digitala kanaler. I ett pilotprojekt testade man digital kommunikation med hjälp av surfplattor i hemmen för att se hur det svarade mot patienternas behov och responsen var mycket god.

Vad kan patienterna göra med surfplattan?
— Patienterna kan exempelvis föra videosamtal med vårdpersonalen eller ställa frågor eller meddela sig i en chattfunktion och få svar. Chattfunktionen ger även patienten en bra överblick av sin vårdhistorik då svaren sparas och kan läsas igen i efterhand. Andra funktioner är att patienterna kan få påminnelser när det är dags att ta mediciner, beskriva vad de behöver och vid behov även kunna ta mätvärden som vårdpersonal kan följa.

Vad skapar det för värde?
 - Patienterna tycker det känns tryggt att lätt kunna komma i kontakt med vården, samtidigt som det sker på egna villkor och vid tider som passar. Vissa enklare frågor och kontroller kan göras direkt digitalt vilket minskar antalet fysiska besök. För vårdpersonalen ger det en besparing i tid samtidigt som flexibiliteten och tillgängligheten ökar.

Vad var mest spännande med ditt uppdrag?
 - Jag brinner verkligen för att få skapa mervärde och ökad trygghet för patienter med hjälp av digitala tjänster. Genom hela projektet hade jag en tät dialog med användarna och responsen var väldigt god. Det är verkligen roligt att jobba så nära slutanvändarna och få snabb återkoppling. Projektet var ett av många andra liknande projekt som visar hur vården kan bli mer patientnära och personcentrerad med digitala kontaktvägar