För att digitaliseringens löften om jämlik och personcentrerad vård ska bli verklighet krävs att våra digitala tjänster upplevs kognitivt tillgängliga och begripligt utformade, även när AI blir en del av vården. Trots höga ambitioner och tydliga visioner visar både forskning och praktik att många eHälsotjänster fortfarande är svåra att använda, särskilt för personer med kognitiva svårigheter. Marika Jonssons avhandling inom människa-datorinteraktion undersöker varför det är så och hur vi kan förändra utvecklingen. 

Föreläsningen tar avstamp i forskning om kognitiv tillgänglighet i svenska eHälsotjänster som presenteras i avhandlingen, där forskare tillsammans med personer med levda erfarenheter av kognitiva funktionsnedsättningar eller långvarig sjukdom, produktägare och utvecklare har utvärderat och samskapat lösningar. Det saknas tydliga riktlinjer i hur eHälsotjänster ska designas för att upplevas kognitivt tillgängliga. Genom metoder som Participatory Cognitive Barrier Walkthrough (PCBW) och Participatory Research through Design (PaRtD) har centrala hinder och möjligheter identifierats för att skapa kognitivt tillgängliga eHälsotjänster. Avhandlingen presenteras också en modell som visar att det är i skärningspunkten mellan deltagande angreppssätt, standarden för kognitiv tillgänglighet och kraven i webbdirektivet som kunskap uppstår om hur man designar kognitivt tillgängliga eHälsotjänster. Avhandlingen publicerades sommaren 2025.

Under föreläsningen delar Marika Jonsson med sig av tio konkreta tankar och insikter om design och tillgänglighet i eHälsotjänster som 1177.se, med särskilt fokus på kognitiv tillgänglighet i relation till personcentrering och patienten som medskapare. Presentationen innehåller också perspektiv på när AI agerar som en agent och modererar samtalet, samt ger exempel på hur vi kan arbeta praktiskt för att skapa digitala vårdtjänster som är tillgängliga och personcentrerade.