Digitalisering är en viktig förutsättning för att hälso- och sjukvård och omsorg ska vara säker, effektiv och tillgänglig. Under snart 30 års tid har 1177 varit invånarnas kanal till kvalitetssäkrad medicinsk information, tjänster för självservice och digital kontakt med vården. Varumärket 1177 är ett av Sveriges starkaste, med en extremt hög kännedom, högt förtroende och användning av hela svenska folket. Men 1177-konceptet behöver moderniseras så att det blir lättare att använda och bättre uppfyller användarnas förväntningar. Inom ramen för ett strategiarbete som har genomförts under 2025 har användare intervjuats för att identifiera vilka användarresor och användningsfall som är mest värdeskapande. Här presenteras arbetet som ligger till grund för det fortsatta arbetet med att forma framtidens 1177. Seminariet handlar om hur arbetet har gått till för att ta fram användarresorna, insikter från intervjuerna med identifierade behovsgrupper samt konceptualisering inför realisering.