Invånarinvolvering och samskapande är en förutsättning för att kunna möta rätt behov och samtidigt nyttja resurser på ett ansvarsfullt sätt. 

I utveckling av jämlik vård, eller för att fånga invånarnas röster i konkreta utvecklingsfrågor, krävs en lyhörd och löpande dialog. Det gäller oavsett om det handlar om att utveckla digitala tjänster på 1177, öka andelen självprov eller förbättra upplevelser på mottagningen.

Vi berättar om konkreta exempel från Region Jönköpings Län, Region Västmanland och Västra Götalandsregionen där målgruppen (t.ex. invånare, patienter, anhöriga, chefer, medarbetare) har involverats för att kartlägga rätt behov, testa och prioritera idéer och utvärdera utfallet. 

Genom att involvera målgruppen i specifika frågor och utvecklingsområden blir det också enklare att följa upp och mäta nyttan efter en förändring som genomförts i samråd. Det kan vara utveckling av en specifik mottagning tillsammans med patienter, användare av bokningstjänster på 1177 som deltar i förbättringsarbetet, en patientgrupp som ska utföra självprov istället för att belasta en mottagning, eller medarbetare som ska delta i ett förändringsarbete. 

På så sätt stärker och säkerställer vi nytta och hemtagningsförmåga genom hela kedjan: 
idé → planering → genomförande → uppföljning → realisering

Genom att också sprida insikter bredare i organisationen visar vi på goda exempel och kan bygga en kultur där förbättringar och lärande kopplas till faktisk nytta för verksamhet och invånare.

Vi pratar om effekter och nyttor som exempelvis:

Förbättrad upplevelse - Agerbar feedback hjälper er att förstå vad användare/patienter/invånare/medarbetare  tycker om och ogillar, och framförallt varför, vilket gör att ni kan anpassa tjänsterna efter deras behov.

Snabb identifiering av problem - Ett strukturerat arbetssätt gör det möjligt att identifiera och åtgärda problem innan de blir större och påverkar fler.

Träffsäker utveckling - Att involvera invånarna kan ge konkreta idéer om vilka funktioner eller förbättringar de vill ha, och varför, vilket kan hjälpa vid utveckling av nya tjänster.

Resurssmart  - Att löpande identifiera behov hos sin målgrupp ( invånare, patienter, anhöriga, medarbetare mfl)  gör att det går snabbare att anpassa sig till omvärldsförändringar och invånarförväntningar, vilket gör att man kan prioritera bättre, bli mer träffsäkra och hushålla med resurser.

Ökat invånarengagemang - Genom att agera på feedback från invånarna i olika specifika frågor och visa att ni bryr er om deras  åsikter stärker ni  relationen med era invånare och medarbetare.