Tänk dig ett chattmeddelande: ”Tack för INGENTING! Jag ska knivhugga dig och din familj???”.  När vårdmötet flyttar till video, chatt och journalportaler förändras samtalen: ibland hårdnar tonen, ibland drar ärenden ut på tiden och ibland hamnar personal i obehagliga situationer. I den här presentationen delar vi röster från den digitala vardagen, händelser som växer, ärenden som blir längre än planerat och stunder där det är svårt att veta hur man bäst svarar.

Vi håller oss nära praktiken med korta, igenkännbara exempel: hur man gör när ett meddelande startat i fel ton, vem som tar över när något börjar eskalera och vilket stöd man vill ha från kollegor och chefer i stunden. Underlaget bygger på semistrukturerade intervjuer med vårdpersonal i olika roller; samtalen etikprövades, spelades in med samtycke, anonymiserades och analyserades i ett samverkansprojekt mellan Uppsala Universitet och Institutet för stressmedicin i Västra Götalandsregionen. Projektet finansieras av Forte.

Publiken är med och formar samtalet genom korta Mentimeterfrågor och reflektion i rummet, så att åhörarnas perspektiv och erfarenheter kan tas vidare både i forskningen och i praktiken. Målgruppen är dig som möter patienter digitalt samt chefer, HR/OSA och skyddsombud som vill stödja vardagen.