När asynkron chatt infördes i Min vård Gävleborg för mödra- och barnhälsovården var ambitionen tydlig: att skapa verklig nytta – inte bara införa ytterligare en digital kanal. I den här föreläsningen beskriver Sanna Klinglund, e-hälsoutvecklare och sjuksköterska i Region Gävleborg, hur arbetet med nyttorealisering tog form i praktiken och vad som krävdes för att nyttan faktiskt skulle uppstå.

Utifrån erfarenheter från MVC och BVC belyses hur potentiella nyttor identifierades tidigt, hur förväntningar från både verksamhet och patienter påverkade utfallet och hur man arbetade aktivt för att frigöra tid, minska onödig belastning och samtidigt öka tillgänglighet och trygghet för föräldrar. Fokus ligger på de reella effekterna i vardagen – exempelvis förändrade arbetsflöden, bättre träffsäkerhet i kontakterna och möjligheten att möta patienter i den kanal de redan använder och förväntar sig.

Föreläsningen problematiserar också hur nyttor kan följas upp när allt inte låter sig mätas i siffror. Hur ser man att tid faktiskt frigörs och vad används den tiden till? Hur blir kvalitativa effekter synliga och legitima i styrning och beslut? Och hur påverkar dessa insikter hur man planerar nästa digitala satsning redan i implementeringsfasen?

Deltagarna får med sig konkreta exempel på hur nyttorealisering kan bli en naturlig del av verksamhetsutveckling, samt reflektioner kring hur förberedelser, praktiskt arbetssätt och uppföljning är avgörande för att digitala investeringar ska leda till verkligt värdeskapande .