Kombinerad digital tjänst för provtagningsbokning – så ökade Region Jönköping den digitala bokningen 

När pandemin snabbt förändrade förutsättningarna för Region Jönköpings laboratorieverksamhet behövde 21 primärvårdslaboratorier över en natt gå från öppen drop-in till helt bokade tider. Trots befintlig digital bokningstjänst valde majoriteten av invånarna att ringa, vilket ledde till överbelastade telefonlinjer, oplanerade flöden och kraftigt ökad bemanningsbörda. Endast 38 % bokade digitalt – trots att över 90 % redan var inloggade användare av 1177.

Genom ett nära samarbete mellan Laboratoriemedicin och sektion e-hälsa utvecklades en helt ny, kombinerad digital tjänst för provtagningsbokning. Lösningen bygger på ett guidande formulär som hjälper invånaren att välja rätt typ av provtagning och samtidigt ger relevant information i rätt steg. Därefter slussas invånaren vidare till en samlad tidbokningstjänst där alla mottagningar och lediga tider presenteras på ett tydligt och överskådligt sätt. Invånaren kan enkelt välja den tid som ligger närmast i kalendern – eller bäst till geografiskt.

Det nya digitala flödet har gjort bokningsresan tryggare, enklare och mer förutsägbar. Resultatet är tydligt: andelen digitala bokningar har ökat markant och antalet telefonsamtal har sjunkit till en nivå som nu är lägre än före pandemin.

Nyttor för invånare

Enkelt att hitta och boka tider när det passar.

Tydlig vägledning som minskar osäkerhet och felbokningar.

Bättre förberedelse inför provtagning.

Kortare telefonköer för dem som verkligen behöver ringa.

Nyttor för verksamhet

Drastiskt minskat antal telefonsamtal och mindre behov av extra bemanning.

Färre ombokningar och felbokningar.

Bättre kvalitet i mötet när invånaren är mer förberedd.

Ökad kapacitet att erbjuda digitala tider och en mer hållbar arbetsmiljö.

EN tjänst för hela regionen vilket gör att det enkelt går att länka till denna överallt. Inga lokala variationer att ta hänsyn till.

Slutsats
Region Jönköpings arbete visar hur smart designade digitala tjänster kan förändra beteenden, öka digital mognad och avlasta verksamheten – samtidigt som tillgängligheten förbättras. Genom att kombinera tydlig vägledning, samlade bokningsalternativ och användarcentrerat flöde har vi skapat en lösning som ger verklig nytta för både invånare och personal.