Införandet av asynkron chatt i Min vård Gävleborg har gett mödravården och barnhälsovården helt nya möjligheter att möta föräldrar digitalt. I den här föreläsningen beskriver Sanna Klinglund, e-hälsoutvecklare och sjuksköterska, hur Min vård Gävleborg byggts upp, vilka funktioner som ligger till grund för chattkommunikationen och hur tjänsten implementerats brett i regionens verksamheter.

Föreläsningen kompletteras av en eller flera representanter från verksamheten, som beskriver hur chattarna används i det dagliga arbetet, vilka typer av frågor som lämpar sig för asynkron dialog och hur arbetssätten förändrats sedan införandet. De delar erfarenheter om ökad tillgänglighet, minskad telefonbelastning, tryggare föräldrar och bättre möjligheter att ge stöd vid rätt tidpunkt.

Vi lyfter även de organisatoriska och praktiska förutsättningar som behövs för att arbeta hållbart med digitala kontaktvägar, samt vilka utmaningar verksamheterna mött längs vägen – och hur man tillsammans arbetat för att skapa struktur, trygghet och en fungerande arbetsmiljö i den digitala kommunikationen.

Deltagarna får med sig konkreta lärdomar, praktiska råd och exempel på hur digitala arbetssätt kan införas och skalas i vårdens tidiga kedjor, med särskilt fokus på vad som skapar nytta för både personal och föräldrar.