Sted: Johannes Bruns gate 12 // Arrangør: Plan- og bygningsetaten i Bergen kommune

30 min foredrag

1 time workshop

Å se oss selv utenfra – kundereisen i Plan- og bygningsetaten

Hvordan oppleves egentlig møtet med Plan- og bygningsetaten – sett fra innbyggernes og de profesjonelle aktørenes ståsted? Hva fungerer godt, hvor oppstår frustrasjonen, og hvordan kan vi bruke innsikten til å utvikle bedre tjenester og samarbeid?

I dette arrangementet får du et innblikk i det pågående kundereiseprosjektet i Plan- og bygningsetaten, der målet er å forstå hvordan etaten faktisk oppleves av dem som møter oss. Gjennom kvalitative intervjuer og fokusgrupper med både private innbyggere og profesjonelle aktører undersøkes forventninger, behov, utfordringer og viktige vendepunkter i kundereisen.

Prosjektgruppen deler erfaringer fra arbeidet så langt, fra planlegging og metodevalg til gjennomføring av intervjuer, samarbeid med studenter og de første refleksjonene fra funnene.

Etter foredraget inviterer vi til workshop i grupper, hvor deltakerne får diskutere erfaringer, utfordringer og muligheter knyttet til kundereiser, samhandling og brukerperspektiv.

Dette er et arrangement for deg som er opptatt av tjenesteutvikling, brukerinnsikt og samarbeid. enten du jobber i offentlig sektor eller møter Plan- og bygningsetaten som profesjonell aktør. Her får du både faglig påfyll, konkrete erfaringer og mulighet til å delta i refleksjoner om hvordan vi kan bli enda bedre sammen.