Utbrottet av covid-19 satte 1177 Vårdguiden i krisens centrum. Användning och belastning på alla konceptets kanaler slog flerdubbla rekord. Med stöd av nya funktioner i 1177 på telefon och snabb distansundervisning av telefonsjuksköterskor lyckades regionerna öka bemanningen för att klara tillströmningen av inringande. Redaktionen för 1177.se stod i daglig kontakt mer expertmyndigheterna för att hålla informationen till invånarna uppdaterad. På kort tid kunde funktionen Egen provhantering i 1177 Vårdguidens e-tjänster anpassas för att hantera beställningar av prover och provsvar för covid-19. Krisen har visat vilken samhällskritisk funktion 1177 Vårdguiden är.